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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮（bāng）助识别和管（guǎn）理IT服务的关键过程（chéng），保证提供有效（xiào）的IT服务满足客户和业务的（de）需求（qiú）。
ISO20000， 共（gòng）分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服（fú）务管理（lǐ）标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息（xī）技（jì）术服（fú）务管理较（jiào）佳实践)
在ISO20000中（zhōng）的（de）信息安全管理部（bù）份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织（zhī）ISO20000的实（shí）施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织（zhī）/企（qǐ）业已通过ISO27001认（rèn）证，则该企业组（zǔ）织的ISO20000中信息安全管理部份也（yě）将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交（jiāo）付过程 | 控（kòng）制（zhì）过程（chéng） | 发布过程（chéng） | 解决（jué）过（guò）程 | 业务过（guò）程 |
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