赣州（zhōu）ISO20000IT服务管理体（tǐ）系建立流程方案

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赣州ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

所属（shǔ）分类：赣州ISO20000
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发（fā）布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模（mó）式（shì），进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程（chéng）中所发现的（de）缺失，以追求并确保完（wán）成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询（xún）顾问可分（fèn）为五阶段为：
一、前期调查研究（jiū）阶段：
前（qián）期调（diào）查研究的（de）主要工（gōng）作是对组（zǔ）织/企业（yè）现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评（píng）估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的（de）需求；
二、体系建设（shè）阶（jiē）段：
体系建设（shè）包括两个方面，第一是CMDB数据库的（de）搭建，通过对（duì）被管系统和配置项的分析，建立一个（gè）完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一（yī）方（fāng）面，按照ISO20000定（dìng）义的各个领域分别建立（lì）管理流程和文（wén）件系统，并举办教育培训，包括要求的（de）四级文件结构，是本项目工作（zuò）量较大的部（bù）分，本阶段需要项目小组成员（yuán）的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在管理流程和体系建立完成后，通过教（jiāo）育培训和宣传方式在（zài）公（gōng）司内部推（tuī）广新（xīn）的管理（lǐ）制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询（xún）顾问将对公（gōng）司内审人员进行教（jiāo）育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段（duàn）的体系（xì）流（liú）程进（jìn）行两阶（jiē）段（duàn）的内部（bù）审核，修正内部审（shěn）核中（zhōng）发现（xiàn）的不符合事项或在运行阶段可选择阶（jiē）段（duàn）性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段：
通过内部审核后，项目进入（rù）外部（bù）评审和验证阶段，项目组（zǔ）成员配合认（rèn）证机构先后进（jìn）行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之前（qián）可选择预（yù）评，在评审（shěn）过程中针对发现的问题和缺失（shī）进行改善，终获颁证书。
五、持（chí）续改（gǎi）进阶段：
认（rèn）证通过后，专（zhuān）家顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情（qíng）况进行再评估和持续改善（shàn），进（jìn）行追踪评审（shěn）。 (可选)