萍乡ISO20000IT服务管理体系的认证流程

您（nín）的当前位置：首页（yè） >> 服务项目 >> 萍乡ISO20000

萍（píng）乡（xiāng）ISO20000IT服务（wù）管理体系的认证（zhèng）流程（chéng）

所属分类：萍乡ISO20000
点击次数：
发（fā）布日期：2021/06/17
在线询价

详细介绍（shào）

现在很多IT服务企业（yè）在关注ISO20000IT服务业管理体系（xì）认证，如何取得ISO20000认证？现在向大（dà）家介绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义（yì）；

2) 确定IT服务管（guǎn）理认证范围；

3) 确立（lì）愿景，决定服务（wù）管理（lǐ）改进的方（fāng）面（miàn）与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面地理解认证的内容（róng），明确认证活（huó）动对个人和（hé）对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织（zhī）交流经验，向咨询顾问、培训提（tí）供机构、相（xiàng）关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文（wén）档；

9)选择一家专业的有资质的（de）辅导咨询机构为（wéi）企（qǐ）业导入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培训；

10) 选（xuǎn）定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初（chū）步评（píng）估与计划制定

1) 进行初步的评（píng）估、掌（zhǎng）握现状并进行（háng）差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认（rèn）证（zhèng）过程（chéng）中的（de）风险。

2) 制定整体的计划，获（huò）得（dé）相关方面的支（zhī）持与（yǔ）承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务（wù）改（gǎi）进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规范》进行（háng）详（xiáng）细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的（de）政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服务管理（lǐ）流程；

5）改（gǎi）进服（fú）务管（guǎn）理的政策、流程、步（bù）骤；

6) 定（dìng）期检查和回顾。

4．认证（zhèng）审（shěn）核准备

1) 如有必（bì）要，联系认证机构进行内（nèi）审，为正式的（de）审核预定时间；

2) 与（yǔ）认证（zhèng）机构充分（fèn）交流以建立对审（shěn）核范围、审核内（nèi）容（róng）的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文（wén）档（dàng），记录，等等。

5．认证审核

典（diǎn）型的认证审核（hé）包（bāo）括（kuò）：

1) 协定参考标准和（hé）审核（hé）范围（wéi）的条款；

2) 离场（chǎng）的对文（wén）档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的（de）审（shěn）核（hé）；

4) 审核结（jié）果的（de）陈述（shù）。

如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将（jiāng）进（jìn）行（háng）ISO20000认证陈述，颁发（fā）证书。

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年，需要（yào）进行一（yī）次多面的认证审（shěn）核。每年都（dōu）须由认证机（jī）构（gòu）进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服（fú）务管理（lǐ）的持续改进（jìn）。组织需要（yào）根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作（zuò）。

赣州宏（hóng）儒企业管理顾问（wèn）具（jù）专业的专家辅导队（duì）伍，竭诚为有志（zhì）在IT行业（yè）规（guī）范发（fā）展的企业提（tí）供周到服务。